Jornada de Engajamento — Fases da Campanha Soberania Digital

Jornada de Engajamento — Campanha Soberania Digital

Rede pela Soberania Digital · v2.0 · 27/08/2026

Estrutura em fases para comunicação e ativação da base no Mautic

Índice das Fases

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Configuração Base

Setup Inicial do Mautic

Objetivo: Preparar a infraestrutura do Mautic para receber e gerenciar os contatos da campanha.

O que configurar antes de começar

1. Campos Personalizados

Crie os seguintes campos no Mautic para capturar dados dos formulários:

Campo Tipo Uso
nome Texto Nome completo da candidatura ou pessoa
email Email Email de contato (obrigatório)
telefone Telefone Contato telefônico (opcional)
uf Select Unidade federativa (27 opções BR)
cargo Select Cargo pretendido (apenas candidaturas)
organizacao Texto Partido, movimento ou organização
data_inscricao Data Data automática da submissão
status_validacao Select pendente, validada, publicada, rejeitada

2. Estágios do Contato

Configure os estágios que representam o ciclo de engajamento:

Estágio Descrição
Inscrito(a) Acabou de se cadastrar via formulário
Engajado(a) Abriu emails e clicou em links
Ativado(a) Compartilhou conteúdo ou respondeu emails
Comprometido(a) Candidatura validada OU fiscal ativo
Fiscal Participa de audiências e cobra ativamente
Inativo(a) Não abre emails há 60+ dias

3. Sistema de Pontuação

Configure regras de pontuação para medir engajamento:

Ação Pontos
Submissão de formulário +10
Abertura de email +2
Clique em link +5
Download de materiais +10
Resposta a email +15
Não abrir 3 emails seguidos -5
Cancelar inscrição -100

4. Tags de Segmentação

Crie tags para organizar e segmentar a base:

origem:candidatura origem:controle_social status:validada status:eleita comportamento:alto_engajamento comportamento:baixo_engajamento acao:audiencia_participou
Importante: Esta fase deve ser concluída antes de ativar qualquer workflow. Teste os formulários e verifique se os dados estão sendo capturados corretamente.
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Captura

Formulários e Primeiros Dados

Objetivo: Capturar contatos através dos dois formulários do site (Candidatura e Controle Social) e direcioná-los para a jornada adequada.

Formulários Ativos

Formulário Campos Público-Alvo
Candidatura Nome, Email, Telefone, UF, Cargo, Organização Candidatos(as) que querem aderir ao Decálogo
Controle Social Nome, Email, Telefone, UF, Organização Cidadãos/organizações que querem fiscalizar

O que acontece ao submeter

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ FLUXO DE CAPTURA │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ │ │ [USUÁRIO] Preenche formulário no site │ │ │ │ │ ▼ │ │ [MAUTIC] Cria contato com dados do formulário │ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO AUTOMÁTICA] Adicionar tag de origem │ │ │ │ │ ├── "origem:candidatura" ──▶ Vai para FASE 2A │ │ │ │ │ └── "origem:controle_social" ──▶ Vai para FASE 2B │ │ │ │ [AÇÃO AUTOMÁTICA] Atualizar estágio para "Inscrito(a)" │ │ [AÇÃO AUTOMÁTICA] Pontuação +10 │ │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Chave: A tag de origem (origem:candidatura ou origem:controle_social) determina qual jornada o contato seguirá a partir daqui.
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Onboarding

Primeiros 7 Dias — Boas-vindas e Contextualização

Objetivo: Dar as boas-vindas, confirmar a inscrição e introduzir o contato ao Decálogo e seus compromissos. Mover do estágio Inscrito(a) para Engajado(a).

2A — Onboarding de Candidatura

Email 1: Boas-vindas (Imediato — 5 min após inscrição)

Email 2: Aprofundamento (48h após Email 1)

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ WORKFLOW 2A: ONBOARDING CANDIDATURA │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ │ │ [GATILHO] Tag "origem:candidatura" adicionada │ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO] Enviar Email 1: "Sua adesão foi recebida ✅" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [ESPERA] 2 horas │ │ │ │ │ ▼ │ │ [CONDIÇÃO] Abriu Email 1? │ │ │ │ │ ├── Sim ──▶ [AÇÃO] +5 pontos │ │ [AÇÃO] Atualizar estágio → "Engajado(a)" │ │ [ESPERA] 48h │ │ [AÇÃO] Enviar Email 2: "Os 5 eixos" │ │ [SAÍDA] Ir para FASE 3 │ │ │ │ └── Não ──▶ [ESPERA] 2 dias │ │ [AÇÃO] Enviar Email 1 alternativo │ │ [AÇÃO] Adicionar tag "baixo_engajamento" │ │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
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2B — Onboarding de Controle Social

Email 1: Boas-vindas (Imediato — 5 min após inscrição)

Email 2: O que é controle social? (2 dias após Email 1)

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ WORKFLOW 2B: ONBOARDING CONTROLE SOCIAL │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ │ │ [GATILHO] Tag "origem:controle_social" adicionada │ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO] Enviar Email 1: "Bem-vinda(o) ao controle social 🔍" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [ESPERA] 2 dias │ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO] Enviar Email 2: "O que significa fiscalizar?" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [ESPERA] 3 dias │ │ │ │ │ ▼ │ │ [CONDIÇÃO] Abriu ou clicou em algum email? │ │ │ │ │ ├── Sim ──▶ [AÇÃO] +5 pontos │ │ [AÇÃO] Atualizar estágio → "Engajado(a)" │ │ [SAÍDA] Ir para FASE 3 │ │ │ │ └── Não ──▶ [AÇÃO] Adicionar tag "baixo_engajamento" │ │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
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Nutrição e Aprofundamento

7 a 30 Dias — Engajamento Progressivo

Objetivo: Aprofundar o conhecimento sobre o Decálogo, incentivar compartilhamento e preparar para ações concretas. Mover do estágio Engajado(a) para Ativado(a).

Emails de Nutrição (Ambos os Públicos)

Email 3: Quem já assinou na sua UF? (7 dias após onboarding)

Email 4: Convite para ação (14 dias após onboarding)

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ WORKFLOW 3: NUTRIÇÃO E APROFUNDAMENTO │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ │ │ [GATILHO] Estágio = "Engajado(a)" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [ESPERA] 7 dias │ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO] Enviar Email 3: "Quem assinou em [UF]?" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [ESPERA] 7 dias │ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO] Enviar Email 4: "Vamos cobrar juntos? 📢" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [ESPERA] 7 dias │ │ │ │ │ ▼ │ │ [CONDIÇÃO] Clicou em link de compartilhamento OU respondeu? │ │ │ │ │ ├── Sim ──▶ [AÇÃO] +10 pontos │ │ [AÇÃO] Atualizar estágio → "Ativado(a)" │ │ [AÇÃO] Adicionar tag "acao:convite_audiencia"│ │ [SAÍDA] Ir para FASE 4 │ │ │ │ └── Não ──▶ [CONTINUAR NUTRIÇÃO MENSAL] │ │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
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Conversão e Comprometimento

30 a 60 Dias — Validação e Ações Concretas

Objetivo: Validar candidaturas e ativar fiscais. Mover do estágio Ativado(a) para Comprometido(a) ou Fiscal.

4A — Validação de Candidatura

Email 5: Confirmação de adesão (após validação manual)

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ WORKFLOW 4A: VALIDAÇÃO DE CANDIDATURA │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ │ │ [GATILHO] Equipe atualiza campo "status_validacao" → "validada"│ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO] Atualizar estágio → "Comprometido(a)" │ │ [AÇÃO] Adicionar tag "status:validada" │ │ [AÇÃO] Enviar Email 5: "Sua adesão está confirmada 🎉" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [ESPERA] 3 dias │ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO] Enviar Email: "Materiais de divulgação disponíveis" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [ESPERA] 7 dias │ │ │ │ │ ▼ │ │ [CONDIÇÃO] Baixou materiais OU compartilhou? │ │ │ │ │ ├── Sim ──▶ [AÇÃO] +10 pontos │ │ [AÇÃO] Adicionar tag "compartilhador" │ │ │ │ └── Não ──▶ [AÇÃO] Enviar lembrete │ │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
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4B — Ativação de Fiscal

Email 5: Convite para audiência pública

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ WORKFLOW 4B: ATIVAÇÃO DE FISCAL │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ │ │ [GATILHO] Estágio = "Ativado(a)" + Tag "origem:controle_social"│ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO] Enviar Email 5: "Audiência pública se aproxima" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [ESPERA] 15 dias │ │ │ │ │ ▼ │ │ [CONDIÇÃO] Participou de audiência OU respondeu email? │ │ │ │ │ ├── Sim ──▶ [AÇÃO] +25 pontos │ │ [AÇÃO] Atualizar estágio → "Fiscal" │ │ [AÇÃO] Adicionar tag "acao:audiencia_participou"│ │ │ │ └── Não ──▶ [AÇÃO] Enviar Email: "Sua voz importa" │ │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
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Mobilização Eleitoral

Setembro/Outubro 2026 — Reta Final

Objetivo: Intensificar engajamento nos 15 dias antes do 1º turno (19/09 a 03/10/2026). Pressão máxima sobre candidaturas.

Emails de Reta Final (Todos os Engajados)

Email 6A: Para Candidaturas — 19/09/2026

Email 6B: Para Controle Social — 19/09/2026

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ WORKFLOW 5: MOBILIZAÇÃO ELEITORAL │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ │ │ [GATILHO] Data = 19/09/2026 + Estágio ≥ "Engajado(a)" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [CONDIÇÃO] Tag "origem:candidatura"? │ │ │ │ │ ├── Sim ──▶ [AÇÃO] Enviar Email 6A: "Faltam 15 dias" │ │ │ │ │ └── Não ──▶ [AÇÃO] Enviar Email 6B: "Sua fiscalização" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [DATA] 26/09/2026 (8 dias antes) │ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO] Enviar Email: "Última semana" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [DATA] 02/10/2026 (2 dias antes) │ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO] Enviar Email: "Véspera do 1º turno" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [DATA] 04/10/2026 (1º turno) │ │ │ │ │ ▼ │ │ [SAÍDA] Ir para FASE 6 │ │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
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Controle Social de Mandato

Pós-Eleição — Fiscalização dos Compromissos

Objetivo: Transicionar da campanha eleitoral para o acompanhamento dos mandatos. Quem assinou precisa cumprir. Quem não assinou precisa explicar.

Email 7: Transição para controle social (pós-04/10/2026)

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ WORKFLOW 6: CONTROLE SOCIAL DE MANDATO │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ │ │ [GATILHO] Data = 04/10/2026 + Estágio ≥ "Engajado(a)" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO] Enviar Email 7: "O 1º turno passou. Agora começa..." │ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO] Adicionar tag "transicao:pos_eleicao" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [CONDIÇÃO] Candidatura foi eleita? │ │ │ │ │ ├── Sim ──▶ [AÇÃO] Adicionar tag "status:eleita" │ │ [AÇÃO] Notificar equipe para acompanhamento │ │ │ │ └── Não ──▶ [CONTINUAR COMO FISCAL OU BASE] │ │ │ │ [SAÍDA] Manter em nutrição mensal para controle social │ │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
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7

Manutenção e Higiene da Base

Contínuo — Reengajamento e Limpeza

Objetivo: Manter a base saudável, recuperar contatos inativos e remover quem não quer mais receber emails.

Workflow de Reengajamento (60+ dias inativo)

Workflow de Limpeza (180+ dias inativo)

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ WORKFLOW 7: MANUTENÇÃO E HIGIENE │ ├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤ │ │ │ [GATILHO 1] 60 dias sem abrir email + Estágio ≠ "Inscrito(a)" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO] Atualizar estágio → "Inativo(a)" │ │ [AÇÃO] Adicionar tag "comportamento:baixo_engajamento" │ │ [AÇÃO] Enviar Email: "Sentimos sua falta!" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [ESPERA] 7 dias │ │ │ │ │ ▼ │ │ [CONDIÇÃO] Abriu email OU clicou? │ │ │ │ │ ├── Sim ──▶ [AÇÃO] +10 pontos │ │ [AÇÃO] Remover tag "baixo_engajamento" │ │ [AÇÃO] Atualizar estágio → "Engajado(a)" │ │ │ │ └── Não ──▶ [CONTINUAR MONITORANDO] │ │ │ │ ───────────────────────────────────────────────────────────── │ │ │ │ [GATILHO 2] 180 dias sem abrir email │ │ │ │ │ ▼ │ │ [AÇÃO] Enviar Email: "Você ainda quer receber nossos emails?" │ │ │ │ │ ▼ │ │ [ESPERA] 14 dias │ │ │ │ │ ▼ │ │ [CONDIÇÃO] Abriu email OU clicou? │ │ │ │ │ ├── Sim ──▶ [AÇÃO] +20 pontos │ │ [AÇÃO] Atualizar estágio → "Engajado(a)" │ │ │ │ └── Não ──▶ [AÇÃO] Cancelar inscrição (unsubscribe) │ │ [AÇÃO] Remover de todos os segmentos │ │ [AÇÃO] Arquivar contato │ │ │ └─────────────────────────────────────────────────────────────────┘
Importante: A higiene da base protege sua entregabilidade. Contatos inativos há 6+ meses podem prejudicar a reputação do seu domínio de email.

Resumo da Jornada Completa

Fase Duração Objetivo Principal Estágio Final
0. Configuração Antes do lançamento Preparar Mautic —
1. Captura Contínuo Formulários Inscrito(a)
2. Onboarding 0-7 dias Boas-vindas Engajado(a)
3. Nutrição 7-30 dias Aprofundamento Ativado(a)
4. Conversão 30-60 dias Validação/Ativação Comprometido(a) ou Fiscal
5. Mobilização Set/Out 2026 Reta final eleitoral Máximo engajamento
6. Controle Social Pós-04/10/2026 Fiscalização de mandato Fiscal
7. Manutenção Contínuo Reengajamento/Limpeza Saúde da base

Documento gerado por agente: docs/jornada-engajamento-fases.html

Última atualização: 27/08/2026

Versão: 2.0 (Reestruturado em fases)